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Questions Fréquemment Posées

  • Comment prendre une Photo de Passeport Adéquate?

    Nous vous offrons des conseils dans l'application, mais vous pourrez trouver aussi un guide complet dans le site du Gouvernement Français :https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/303780/Photoguidance_v7.pdf

  • Quand recevrai-je mes photos?

    Les photos prennent généralement un délai de 3 jours ouvrés. Elles sont expédiées en 1 jour ouvré. Puis, toutes les photos sont postées en première classe, et vous recevrez les photos par La Poste, 1-2 jours ouvrés après la date d'expédition. Nous vous préviendrons de tout retard imprévu de La Poste au moins deux semaines avant d'envoyer votre demande sur l'application.

  • Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?

    Veuillez nous envoyer un email àandy@passportandidphoto.com
    Nous vérifions la qualité de toutes les photos que nous recevons. Dans certains cas, nous vous enverrons un email en vous demandant si le but de la photo est pour le passeport et nous vous informerons sur toute raison par laquelle nous considérons que le bureau des passeports refuserait votre photo. C'est pour cette raison que votre photo est conservée dans notre système jusqu'à recevoir un email de votre part nous éclaircissant si les photos sont pour le passeport ou pas. Cependant, si vous n'avez pas reçu un email de notre part, veuillez vérifier votre boîte indésirable. *

  • Garantissez-vous les photos de passeport?

    Même si nous faisons des efforts pour que votre photo soit adaptée au format passeport, le service que nous offrons est plutôt un guide à être strictement suivi. Cela est dû aux exigences strictes pour une photo de passeport. Nous ne garantissons pas à 100% que votre photo sera acceptée. Cependant, nous avons un taux de réussite incroyablement élevé.
    Veuillez suivre les indications dans l'appli pour créer une photo de passeport adéquate.

  • J'ai un handicap et je ne peux pas répondre aux exigences

    Veuillez contacter la ligne Service Client Passeport si votre handicap vous empêche de satisfaire les exigences de la photo de passeport.
    Téléphone: 0300 222 0000
    Textphone: 0300 222 0222
    Relais textuel: 18001 0300 222 0000
    Du lundi au vendredi, de 8h à 20h
    Samedi, dimanche et jours fériés, de 9h à 17h30

    Des frais d'appel peuvent s'appliquer.Pour plus de détails, visitez: https://www.gov.uk/passport-services-disabled

  • Combien de fois puis-je essayer d'obtenir une bonne photo?

    Autant de fois que vous voudrez. Vous pouvez commencer par faire des tests sur l'appli. Cependant, si nous croyons que la photo ne sera pas acceptée, nous vous demanderons d'en refaire une autre.

  • Puis-je utiliser la caméra frontale?

    Nous nous assurons que les photos soient de bonne qualité avant de les imprimer, et en raison de la faible qualité offerte par les caméras frontales de certains dispositifs, nous n'acceptons pas les photos ayant été prises par la caméra frontale. Pour obtenir de meilleurs résultats, veuillez utiliser la caméra arrière, et demandez à une autre personne de vous prendre la photo pour avoir la bonne perspective de celle-ci.

  • Puis-je porter des lunettes dans la photo?

    Le fait de porter des lunettes peut être une raison de rejet s'il y a de l'éclat. Nous vous recommandons fortement de ne pas porter de lunettes dans les photos de passeport.
    Pour en savoir plus, veuillez lire : https://www.gov.uk/photos-for-passports

  • Je n'ai pas de compte Paypal. Puis-je payer avec ma carte bleue?

    Oui. Vous pouvez payer en scannant votre carte dans le panier paypal et en saisissant votre numéro CVV.

  • Puis-je utiliser mon iPad/Tablette pour prendre les photos?

    Notre équipe informatique est en train de développer une nouvelle version pour iPad et Tablettes, qui sera lancée très prochainement.

* Veuillez saisir une adresse email valide, dans le cas contraire vos photos risquent d'être retardées.